全屋定制消费心理特征分析
全屋定制消费心理特征分析:基于大数据分析,现阶段及未来几年全屋定制的消费群体集中在80后,90后。目前全屋定制模式下的消费者心理主要有下列特征:
1.追求个性化、与众不同
80后、90后的自我意识较强,在学习、生活、工作等过程中注重自身的感受,自我的得失,追求个性化、新颖的消费体验,青睐与众不同的产品和服务。不同的时代特征决定不同年龄阶层的消费者的消费特点有很大区别。在我国的计划经济时代,政府和社会鼓励集体概念,政府为消费者提供统一的产品和服务,这一阶段的消费者往往没有独立自主消费的概念。从改革开放初期到经济飞速发展的今天,消费者的消费心理实现从“从众消费”到“个性消费”的转变,尤其是80后、90后的消费者在消费过程中,自我的消费需求、消费喜好非常清晰,喜欢购买适合自己的产品,而非大众普遍钟爱的产品。
2.追求定制化
在我国,家具产业是一个有着悠久历史、灿烂文化的产业,在工业技术尚不发达的过去,家具的消费者们一直享受的是手工定制服务。在近现代工业化阶段,标准化成品家具有效满足了大量消费者的需求,家具产业得到高速的发展。随着智能化、信息化技术的进步和消费者收入的提高,大规模定制成为可能,新时代消费者重新追求定制化产品和服务。全屋定制模式之所以发展迅速,主要是因为在此模式下,消费者可以享受到根据自己的房屋户型、家庭成员需要、个性化喜好而量身定制的服务。因此尽管定制化家居制品的成本相对高一些,但消费者仍然追求定制化的产品和服务。
3.追求环保、绿色、安全消费
马斯洛需求层次理论中,安全的需要是人们的生理需要满足后首先追求的需要,消费者对于安全的追求是最基本、最迫切的追求。家居环境的好坏直接影响到消费者的身心健康,消费者在选购家居制品和装修原材料时,非常重视环保问题,如选用的涂料、板材是否环保,有无甲醛释放等问题。全屋定制模式下的消费者,环保、绿色、安全的产品是其首要考虑因素,再此基础上,消费者才会考虑花色、款式、设计等问题。
4.追求品牌、价格并非主要的考虑因素
百度指数显示,消费者在搜索全屋定制问题时,主要关心的是优质的全屋定制品牌。品牌因素是新时代消费者主要考虑的因素之一,价格也在消费者考虑因素内,但并非主要关注的因素。首先,全屋定制行业对于企业的生产技术、经营服务实力要求较高,目前仅有少量的大型规模化企业能够提供高效、高质量的全屋定制服务。其次,全屋定制行业的品牌企业各有特色,不同的企业有不同的优势,如有的企业的主要优势是定制衣柜或定制橱柜,有的企业主推实木定制等,消费者在选购时,往往考虑品牌定位是否贴合自身需求,尤其是品牌宣传与自身的情感联系等。
5.追求便捷,一站式消费
消费者在家装过程中往往需要考虑很多复杂的问题,如家具、家电、卫浴、厨房、地板等,以往消费者主要选择装修公司来解决一应问题。现在全屋定制企业为消费者提供了新的选择。很多全屋定制企业拥有全国不同的楼盘不同户型的装修设计方案,消费者可以在设计师的服务下,便捷快速地实现自身的家装需求。全屋定制企业主要为消费者提供一站式服务,提供家装需要的各种产品和设计、安装、维护等服务,符合现阶段消费者追求便捷、高效、一站式消费的心理。
6.高度依赖互联网
据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿,其中手机网民规模达6.56亿,占比达92.5%。新时代消费者在获得信息时主要依赖于手机和电脑,依赖互联网搜索。近年来,各大互联网销售平台的发展也颠覆了传统的营销模式。对于现阶段的消费者,尤其是80后、90后,网购的比例远远大于实体店购买,在消费时高度依赖互联网。由于家居装修产业的特殊性,消费者难以单独依靠互联网实现消费,全屋定制企业目前主要采用线上引流与线下体现的模式实现销售。消费者通过网站、微信公众号等途径了解全屋定制模式,线下到全屋定制体验馆或品牌实体店体验,与设计师面谈,定下消费方案。
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